O custo da negligência
Muitos empresários acham caro investir em um sistema de NPS, mas não calculam o custo de um cliente que sai da loja falando mal da marca.
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Marketing Negativo:
Um detrator influencia, em média, outras 15 pessoas a não comprarem de você.
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Aumento de LTV:
Manter um cliente atual é 7x mais barato do que conquistar um novo.
