O NPS é silencioso.
Você querendo ou não.

O Net Promoter Score (NPS) é a métrica padrão-ouro de satisfação global, utilizada pelas maiores empresas do mundo (Apple, Amazon, Netflix). Ele se resume a uma pergunta definitiva:

"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo ou familiar?"

• Detratores (Notas 0 a 6):

  Clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e afastar novos compradores através do boca a boca negativo.

• Neutros (Notas 7 e 8):

  Clientes passivos. Estão satisfeitos, mas não leais. Facilmente atraídos pela concorrência.

• Promotores (Notas 9 e 10):

  Fãs leais. Compram com frequência e trazem novos clientes ativamente.

O número absoluto do NPS mede a sua "febre". Mas ele não diz qual é a "doença". É por isso que o MeuNPS introduziu o Mapeamento de Influências.

• Direto ao Ponto:

  Logo após dar a nota, o cliente clica no exato motivo da frustração ou alegria: Limpeza? Preço? Atendimento? Velocidade?

• Treinamento Cirúrgico:

  Se a Loja 02 está com NPS caindo e a influência apontada é "Tempo de Espera", você já sabe que o problema está no caixa, não no preço.

Entender meus gargalos